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国泽地板 售后服务总则

添加时间:2014-10-18  作者:国泽实木地板 来源:www.gzmy789.com点击数:

 

 

 “国泽木业”坐落于地板产业高度集中、发达的浙江南浔地板产业集群区,这里有着中国国内一流顶尖的地板工艺制造技术与前沿时尚的地板铺装潮流。正是集合了当地地板产业集群“竞争与合作”的双重发展优势,创就了如今地板制造水平首屈一指、市场口碑与品牌美誉度颇佳的国泽地板。有着15年地板经验与铺装历史的国泽木业,自品牌成立开始,便一直秉承以地板铺装美学改革人类空间艺术的使命。始终以“高质量的异化思维,作品级的实操执行”为品牌营运核心,全力打造国泽地板的品牌力!为中国消费者带来真正实际意义上的“高性价比”品牌并用心服务于中国市场。2014年 “国泽地板”以快速的传播,稳定的销量迈入了电商行业,现已覆盖百度、360、淘宝、58同城,移动网络等众多网络平台,实现了全网销售,线上线下相结合与时代接轨将更好的服务于中国市场。


 

国泽地板客户服务宗旨:

 “让您体验诚信的力量”是我们始终不变的经营宗旨!为了您的舒心,我们必将百倍用心!

一切以客户至上 :

   有着10多年地板行业经验专员,积极协助客户解决产品遗留的售后问题,并详细提供客户如何使用、维护、保养等一系列的指导工作。设全国免费咨询热线:400-6212-868

 三分地板七分安装,好的售后是关键:

  如果没有好的售后服务,等于只卖到了一半产品,我们拥有专业的安装团队,售后部门,使客户达到最高层次的满意是国泽一贯追求的目标。


 

质量保证:

 

为保证用户的权益,我公司承诺:在地暖条件下,纯实木地热地板享有3年时间的质量保证,普通实木地板为1年的质量保证。木地板在铺设竣工之后,经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验,发生少量变化,乃属正常。在质量保证期内地板按WB/T1017—2006《木地板保修期内面层检验规范》执行。具体是谁铺设,谁承担保修责任,保护客户利益,绝不推诿。(铺设结束三天后开始计算日期)

 

保修范围:

 

由我公司专卖店或授权的销售处负责铺设的地板,在质量保证期内,按售后服务手册条款中正常使用时,出现下列问题,由本公司承担责任(非正常使用、保养除外)。 

A、在主要行走区域内,地板平整度大于5mm/2m; 

B、在主要行走区域内,拼接高度大于0.6mm; 

C、在主要行走区域内,实木地板拼接缝大于2.5mm。 

若出现上述条款任一现象的,均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单,并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。(面层保修期内尺寸允许偏差

 

售后服务:

 

1.出现质量问题,售后服务部将在2个小时内给您答复,(省内)5个工作日之内解决问题。(省外)7个工作日之内解决问题。 

2.热线咨询:各专卖店热线全天接候,您可以更全面的了解信息。 

3.网站咨询:您可以再国泽地板的官网上查阅产品的基本信息。 

4.导购咨询:每一位营业人员会专门耐心细致的详细介绍国泽地板的特色及工艺。

 

温馨提示:

 

如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的,均不属于本公司质量保证范围之列,但可以上门服务,这是要收取一点费用的。 

A、施工完毕后,房屋无人居住,或长时间无人居住,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,引起拼装离缝、开裂现象超标,或由于湿度过大发生起拱现象。 

B、因空调、暖气、管道、窗户、厨房、阳台、卫生间、生活用水等出现滴、冒、跑、漏等原因,造成地板变形。 

C、人为损坏地板或人为受潮。 

D、非正常清洁保养。 

E、地板表面受损。 

F、由于用户住宅建筑构件引起的问题。 

G、材种自然属性变化,由于季节干湿变化,地板变形,其数值在WB/T1017—2006《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。 

H、本公司或经销商出售时,明确告知地板是属于处理产品。 

I、纯实木锁扣地板(含纯实木地热地板)在安装之时必须在房间四周留足收缩空间,并需安装专用踢脚线。由于预留收缩缝不足和没有安装专用踢脚线而造成起拱和露边现象,由铺设方和客户自己负责。

 


 

 

国泽地板

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------ 责任编辑:国泽实木地板

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